Que faire en cas de panne chez votre fournisseur de logiciel E-IDF ?
Que faire en cas de panne chez votre fournisseur E-IDF ?
Plus tôt cette année, lorsque l'un des fournisseurs E-IDF a connu une panne, nous avons reçu de nombreuses questions sur la façon de gérer une telle situation. Il est apparu qu'il n'y avait pas de directives claires de la part de l'OVAM sur la conduite à tenir en cas de panne. Nous avions alors recommandé de faire une impression de l'e-mail du fournisseur informant de la panne du système et de l'emporter avec soi sur le terrain, accompagné d'un formulaire E-IDF papier.
Denuo a maintenant reçu une réponse de l'OVAM sur ce point :
« Si le système de formulaires d'identification numériques est hors ligne, vous pouvez utiliser des formulaires papier, à condition de pouvoir présenter un e-mail du système indiquant que leur système est en panne. »
Nous vérifions encore si d'autres formes de notification sont également possibles (par exemple, un avis sur le site Web du fournisseur). Nous ne nous attendons pas à rencontrer de problème à ce sujet. Si c'était le cas, nous vous informerons à nouveau via cette plateforme.
Cette question et la réponse de l'OVAM seront également formellement ajoutées à la FAQ de l'OVAM, afin que la position de l'OVAM soit claire.