Hoe communiceren organisaties het best met omwonenden tijdens een crisis?
De activiteiten van een bedrijf kunnen een 'nadelige' impact hebben voor omwonenden. Denk aan verkeershinder, geluidshinder, het risico op chemische ongevallen of vervuiling. Daarom investeren organisaties steeds meer in het opbouwen van een goede relatie met de buurtbewoners, goede ‘community relations’ zoals dat dan heet.
Het opbouwen van langdurige, wederzijdse relaties tussen organisaties en omwonenden zorgt voor een groter maatschappelijk draagvlak én kan ook een meerwaarde bieden voor de lokale bewoners, door een open dialoog te creëren met het bedrijf. Maar in hoeverre wordt in België actief geïnvesteerd in community relations? Wat als die relaties tussen bedrijven en omwonenden onder druk komen te staan?
Onderzoekers aan de UGent bestudeerden het belang van community relations en bundelden hun bevindingen in een adviesrapport. Ze onderstrepen vooral het belang van goede community relations om een directe communicatielijn te creëren tussen organisaties en hun omliggende leefomgevingen, waarop bedrijven kunnen terugvallen tijdens een crisis, en zo crisiscommunicatie naar lokale omwonenden te verbeteren. De lokale bevolking is een zeer diverse, nauw betrokken stakeholdergroep met specifieke communicatiebehoeften. Organisaties hebben er baat bij om hen op een gepaste manier te informeren, en zo hun maatschappelijk draagvlak te verzekeren.
U vindt het volledige adviesrapport via volgende link: Adviesrapport Community Relations